Reklamační řád ESSENS

GARANCE VRÁCENÍ PENĚZ 30 DNÍ

garance vrácení peněz ve 100% výši se vztahuje na všechny produkty ESSENS, které jakýmkoli způsobem uživateli nevyhovují
produkty je možné vrátit bez udání důvodu
produkty musí být vráceny do 30 dní od jejich zakoupení
v rámci garance je možné vrátit pouze jednotky kusů produktů, nikoli celé objednávky
garanci je možné uplatnit osobně na pobočce ESSENS Czech nebo zasláním produktu na níže uvedenou adresu, zásilky na dobírku nebudou převzaty
vždy je třeba doložit kopii faktury a průvodní dopis s uvedením typu garance, na jehož základě produkt vracíte
produkty zakoupené v rámci setu je potřeba také jako set vrátit
garance se nevztahuje na produkty zakoupené ve slevě
na vrácený produkt bude vystaven dobropis, náklady na dopravu se neproplácí
odpovídající finanční hodnota vráceného produktu bude vyplacena v hotovosti, zaslána bankovním převodem či na platební kartu použitou při úhradě objednávky
body budou odečteny ve 100% výši bodové hodnoty vráceného produktu ke dni vystavení dobropisu
každý případ bude posuzován individuálně a v případě zřejmého či opakovaného zneužití či podezření na zneužití může být garance zamítnuta
na produkty ESSENS KETO (ketop01, ketop02, ketopmu01, ketopmu02) se nevztahuje 30 denní záruka vrácení peněz

GARANCE VRÁCENÍ PENĚZ 90 DNÍ

garance vrácení peněz ve 100% výši se vztahuje na všechny nepoužité produkty ESSENS
produkty je možné vrátit bez udání důvodu
produkty musí být vráceny do 90 dní od jejich zakoupení
v rámci garance je možné vrátit pouze jednotky kusů produktů, nikoli celé objednávky
produkty musí být v původním nepoškozeném obalu a bez jakýchkoli známek použití
garanci je možné uplatnit osobně na pobočce ESSENS Czech nebo zasláním produktu na níže uvedenou adresu, zásilky na dobírku nebudou převzaty
vždy je třeba doložit kopii faktury a průvodní dopis s uvedením typu garance, na jehož základě produkt vracíte
produkty zakoupené v rámci setu je potřeba také jako set vrátit
garance se nevztahuje na produkty zakoupené ve slevě
na vrácený produkt bude vystaven dobropis, náklady na dopravu se neproplácí
odpovídající finanční hodnota vráceného produktu bude vyplacena v hotovosti, zaslána bankovním převodem či na platební kartu použitou při úhradě objednávky
body budou odečteny ve 100% výši bodové hodnoty vráceného produktu ke dni vystavení dobropisu
každý případ bude posuzován individuálně a v případě zřejmého či opakovaného zneužití či podezření na zneužití může být garance zamítnuta
na produkty ESSENS KETO (ketop01, ketop02, ketopmu01, ketopmu02) se nevztahuje 90 denní záruka vrácení peněz

REKLAMACE V ZÁKONNÉ ZÁRUČNÍ DOBĚ

člen Klubu ESSENS je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u produktů ESSENS v době 24 měsíců. Je-li na produktu, na jeho obalu, v návodu připojenému k produktu uvedena doba, po kterou lze produkt užívat, má člen Klubu ESSENS u takového produktu po stanovenou dobu práva jako při záruce za jakost dle Občanského zákoníku
záruka začíná běžet následující den od převzetí zboží
reklamaci je možné uplatnit osobně na pobočce ESSENS Czech nebo zasláním produktu doporučeně na níže uvedenou adresu, zásilky na dobírku nebudou převzaty
vždy je třeba doložit kopii faktury a průvodní dopis s uvedením krátkého a stručného popisu vady
reklamace jsou vyřizovány bez zbytečného odkladu, na vyřízení reklamace je zákonná lhůta 30 kalendářních dní
v případě, že konec reklamace připadá na nepracovní den, posouvá se konec reklamace na nejbližší následující pracovní den
reklamační lhůta se počítá ode dne následujícího od obdržení reklamovaných produktů
po doručení produktu je sepsán reklamační protokol, o výsledku reklamace je kupující informován písemně, obvykle e-mailem
v případě uznané reklamace náleží členovi náhrada nákladů spojených s reklamací

NEKOMPLETNÍ OBSAH PO PŘEVZETÍ ZÁSILKY

neobsahuje-li zásilka všechny produkty uvedené na faktuře, která je vždy její součástí, je nutné neprodleně po zjištění (max. 5 dní po převzetí zásilky) zaslat e-mail na [email protected] s následujícími náležitostmi: krátký a stručný popis chybějících produktů, aktuální váha zásilky, fotodokumentace celé zásilky a kopie faktury
společnost ESSENS Czech prověří kamerové záznamy z průběhu expedice, nebude-li váha zásilky při doručení souhlasit s váhou naměřenou před expedicí, bude zahájeno reklamační řízení s dopravcem
pokud došlo k pochybení v procesu expedice ještě před předáním dopravci a produkt nebyl ve skladu zabalen, budou vám nabídnuty dvě možnosti: vrácení peněz za chybějící produkt nebo zaslání chybějícího produktu ve vaší příští objednávce

PRÁVA PŘI UPLATNĚNÍ ZÁRUKY

odstranitelná vada - právo na bezplatné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li takový postup možný, právo na vrácení zboží
neodstranitelná vada bránící řádnému užívání - právo na výměnu nebo vrácení vadného zboží
odstranitelná vada vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání - právo na výměnu nebo vrácení vadného zboží

KONTAKTNÍ ÚDAJE NA REKLAMAČNÍ ODDĚLENÍ

ESSENS NETWORKING s.r.o.
Zaoralova 3045/1e
628 00 Brno – Líšeň
pevná linka: +420 541 554 554
mobil: +420 773 750 333
e-mail: [email protected]